技術(shù)熱線和咨詢 - 始終在您身邊

您需要快速的幫助？請您電話聯(lián)系我們！我們?nèi)隉o休的 24 小時(shí)熱線服務(wù)直接通過電話幫助您系統(tǒng)性地查找故障。我們的專家會(huì)不分晝夜地處理您的訴求，并且確保專業(yè)性和針對性。

庫卡遠(yuǎn)程視頻支持服務(wù)是庫卡全新推出的售后服務(wù)模式，可以方便快捷且高效地解決您的諸多問題，使得溝通方式更便捷。通過專家實(shí)時(shí)指導(dǎo)，縮短維修和問題解決時(shí)間，同時(shí)支持會(huì)話及資料文檔傳遞，如維修配置手冊，減少人為排故錯(cuò)誤，避免產(chǎn)線停機(jī)，加速提升現(xiàn)場技術(shù)人員能力。

遠(yuǎn)程視頻優(yōu)勢：

• 相較于語音電話，視頻溝通更快速高效；
• 問題的解決過程直觀準(zhǔn)確，消除信息不對等；
• 操作簡單快捷，只需一部有網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)即可；
• 無需安然任何軟件，能與微信小程序聯(lián)動(dòng)，傳輸相關(guān)數(shù)據(jù)。

目前采取定向邀請制服務(wù)。庫卡工程師會(huì)根據(jù)客戶現(xiàn)場描述的實(shí)際情況，發(fā)起視頻邀請。

數(shù)字化遠(yuǎn)程服務(wù)

當(dāng)您的庫卡機(jī)器人出現(xiàn)故障，需要向庫卡尋求技術(shù)指導(dǎo)時(shí)，通過庫卡提供的數(shù)字化遠(yuǎn)程服務(wù)，可與我們的專家座席進(jìn)行遠(yuǎn)程桌面/視頻，這樣一來，便可快速且高效地為您排查并解決問題。

通過遠(yuǎn)程訪問客戶的PC，通過PC端連接客戶現(xiàn)場機(jī)器人，對客戶的配置軟件（如WorkVisual、KUKA.Sim Pro等）、現(xiàn)場機(jī)器人（如軟件包、相關(guān)配置、故障預(yù)診等）進(jìn)行快速的遠(yuǎn)程支持。

您只需準(zhǔn)備一臺(tái)能夠連接網(wǎng)絡(luò)的筆記本電腦，庫卡專家坐席便可以在千里之外對您的機(jī)器人軟件相關(guān)需求進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，支持內(nèi)容請?jiān)斣?/span>+86 400-820-8865。

除了通過以上多種服務(wù)方式聯(lián)系我們客戶交互中心外，我們還配備多年現(xiàn)場客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的資深工程師在線“坐診”，為現(xiàn)場工程師們提供最有力的后盾，并針對不同行業(yè)應(yīng)用（弧焊、點(diǎn)焊、機(jī)床自動(dòng)化等行業(yè)）問題，我們會(huì)匹配相應(yīng)的行業(yè)工程師進(jìn)行在線診斷。

我們的售后服務(wù)和咨詢服務(wù)

無論您何時(shí)需要支持，KUKA 的專家都可以通過我們的技術(shù)熱線隨時(shí)為您提供服務(wù)。我們擅長快速和結(jié)構(gòu)性的故障分析，以確保您的生產(chǎn)利用率。

除此以外，我們還通過針對解決方案的專業(yè)咨詢服務(wù)為您提供支持。憑借在自動(dòng)化方面的專業(yè)知識，我們可以針對 KUKA 的產(chǎn)品（包括機(jī)器人、系統(tǒng)、工作單元和設(shè)備）為您提供相應(yīng)的咨詢。除此以外，您還可以通過合適的服務(wù)包獲益，同時(shí)利用我們?yōu)槟鷮ｉT提供的售后服務(wù)合同。

為了使您的機(jī)器人、系統(tǒng)、工作單元和設(shè)備的利用率更大化，我們?yōu)槟峁┝可矶ㄖ频姆?wù)包：

熱線、備件和現(xiàn)場服務(wù)的服務(wù)等級

• 個(gè)性化的 24 小時(shí)待機(jī)號碼，優(yōu)先接通熱線支持

• 標(biāo)準(zhǔn)備件將會(huì)在收到需求后 24 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨

• 確保 KUKA 售后服務(wù)專家在收到需求后開始進(jìn)行工作 （根據(jù)合同）

為您的機(jī)器人、機(jī)器和設(shè)備提供維護(hù)保養(yǎng)管理

• 年度預(yù)防性措施（具體根據(jù)合同）
  

• 提前發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)

• 可以持久地提高機(jī)器人、機(jī)器和設(shè)備的利用率

通過個(gè)性化的合同落實(shí)維護(hù)保養(yǎng)管理

• 定制的組合合同（服務(wù)等級和維護(hù)保養(yǎng)管理）