KUKA 熱線支持
您需要快速的幫助?請您電話聯(lián)系我們!我們?nèi)隉o休的 24 小時(shí)熱線服務(wù)直接通過電話幫助您系統(tǒng)性地查找故障。我們的專家會(huì)不分晝夜地處理您的訴求,并且確保專業(yè)性和針對性。
KUKA 的熱線專家隨時(shí)可以為您提供服務(wù)。在服務(wù)管理、服務(wù)產(chǎn)品和個(gè)性化客戶解決方案方面,我們是您的聯(lián)系人。
您需要快速的幫助?請您電話聯(lián)系我們!我們?nèi)隉o休的 24 小時(shí)熱線服務(wù)直接通過電話幫助您系統(tǒng)性地查找故障。我們的專家會(huì)不分晝夜地處理您的訴求,并且確保專業(yè)性和針對性。
庫卡遠(yuǎn)程視頻支持服務(wù)是庫卡全新推出的售后服務(wù)模式,可以方便快捷且高效地解決您的諸多問題,使得溝通方式更便捷。通過專家實(shí)時(shí)指導(dǎo),縮短維修和問題解決時(shí)間,同時(shí)支持會(huì)話及資料文檔傳遞,如維修配置手冊,減少人為排故錯(cuò)誤,避免產(chǎn)線停機(jī),加速提升現(xiàn)場技術(shù)人員能力。
遠(yuǎn)程視頻優(yōu)勢:
目前采取定向邀請制服務(wù)。庫卡工程師會(huì)根據(jù)客戶現(xiàn)場描述的實(shí)際情況,發(fā)起視頻邀請。
當(dāng)您的庫卡機(jī)器人出現(xiàn)故障,需要向庫卡尋求技術(shù)指導(dǎo)時(shí),通過庫卡提供的數(shù)字化遠(yuǎn)程服務(wù),可與我們的專家座席進(jìn)行遠(yuǎn)程桌面/視頻,這樣一來,便可快速且高效地為您排查并解決問題。
通過遠(yuǎn)程訪問客戶的PC,通過PC端連接客戶現(xiàn)場機(jī)器人,對客戶的配置軟件(如WorkVisual、KUKA.Sim Pro等)、現(xiàn)場機(jī)器人(如軟件包、相關(guān)配置、故障預(yù)診等)進(jìn)行快速的遠(yuǎn)程支持。
您只需準(zhǔn)備一臺(tái)能夠連接網(wǎng)絡(luò)的筆記本電腦,庫卡專家坐席便可以在千里之外對您的機(jī)器人軟件相關(guān)需求進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo),支持內(nèi)容請?jiān)斣?/span>+86 400-820-8865。
除了通過以上多種服務(wù)方式聯(lián)系我們客戶交互中心外,我們還配備多年現(xiàn)場客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的資深工程師在線“坐診”,為現(xiàn)場工程師們提供最有力的后盾,并針對不同行業(yè)應(yīng)用(弧焊、點(diǎn)焊、機(jī)床自動(dòng)化等行業(yè))問題,我們會(huì)匹配相應(yīng)的行業(yè)工程師進(jìn)行在線診斷。
無論您何時(shí)需要支持,KUKA 的專家都可以通過我們的技術(shù)熱線隨時(shí)為您提供服務(wù)。我們擅長快速和結(jié)構(gòu)性的故障分析,以確保您的生產(chǎn)利用率。
除此以外,我們還通過針對解決方案的專業(yè)咨詢服務(wù)為您提供支持。憑借在自動(dòng)化方面的專業(yè)知識,我們可以針對 KUKA 的產(chǎn)品(包括機(jī)器人、系統(tǒng)、工作單元和設(shè)備)為您提供相應(yīng)的咨詢。除此以外,您還可以通過合適的服務(wù)包獲益,同時(shí)利用我們?yōu)槟鷮iT提供的售后服務(wù)合同。
為了使您的機(jī)器人、系統(tǒng)、工作單元和設(shè)備的利用率更大化,我們?yōu)槟峁┝可矶ㄖ频姆?wù)包:
熱線、備件和現(xiàn)場服務(wù)的服務(wù)等級
個(gè)性化的 24 小時(shí)待機(jī)號碼,優(yōu)先接通熱線支持
標(biāo)準(zhǔn)備件將會(huì)在收到需求后 24 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨
確保 KUKA 售后服務(wù)專家在收到需求后開始進(jìn)行工作 (根據(jù)合同)
為您的機(jī)器人、機(jī)器和設(shè)備提供維護(hù)保養(yǎng)管理
年度預(yù)防性措施(具體根據(jù)合同)
提前發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)
可以持久地提高機(jī)器人、機(jī)器和設(shè)備的利用率
通過個(gè)性化的合同落實(shí)維護(hù)保養(yǎng)管理
定制的組合合同(服務(wù)等級和維護(hù)保養(yǎng)管理)
我們憑借豐富的自動(dòng)化專業(yè)知識,可以在選擇組件和軟件包方面為您提供幫助。從我們的下列咨詢服務(wù)中獲益:
3D 離線模擬
機(jī)器人、工作單元和設(shè)備編程
節(jié)拍時(shí)間和過程優(yōu)化
軟件開發(fā)
采用產(chǎn)品系列 KUKA.PLC 的單元控制系統(tǒng)
直觀的操作和個(gè)性化圖文顯示
傳感器
更多有關(guān)我們提供的售后服務(wù)和咨詢服務(wù)的信息參見此處。